Directeur du service après-vente (COMBLÉ)

Vous cherchez à relever un nouveau défi au sein d’une entreprise technologique implantée depuis plus de 20 ans à Québec, en croissance et présente à l’internationale? Vous souhaitez vous joindre à une équipe dynamique, dévouée et motivée à atteindre des objectifs ambitieux, à Québec?

Vous détenez un baccalauréat en administration ou l’équivalent et une expérience pertinente d’au minimum de 8 ans en gestion auprès d’équipes de soutien technique ou de service technique (domaine de l’ingénierie, technologique et logiciel, etc.)? Vous excellez dans le service à la clientèle? On vous reconnaît pour vos aptitudes en communication, votre dynamisme, votre vision stratégique, votre leadership, votre capacité naturelle à mobiliser vos équipes, votre capacité à planifier, à comprendre les opérations quotidiennes, à prioriser les tâches, et pour votre capacité à vous adapter rapidement aux situations, dans un environnement qui change constamment?

Notre client vous RECHERCHE !

Sous la responsabilité de votre supérieur immédiat, vous assurerez la gestion globale, stratégique et opérationnelle du département du service technique et intégration. Vous dirigerez, développerez et supporterez des équipes d’installateurs et de soutien technique à travers différents sites à l’international, pour un total de plus de 50 employés. Vous collaborerez avec les autres directeurs de l’entreprise.

Principales responsabilités

–         Administrer les objectifs de performance et de qualité du département;

–         Mobiliser son département vers l’atteinte des objectifs;

–         Élaborer avec les chefs d’équipe des plans d’action pour atteindre les objectifs;

–         Gérer les équipes de soutien technique dans divers sites;

–         Gérer les équipes d’installateurs dans plusieurs pays;

–         Prioriser et planifier les installations;

–         Assurer le support et la formation nécessaire aux installateurs et au service technique;

–         Conseiller et soutenir les différentes équipes de son département;

–         Respecter et contrôler les dépenses, les budgets et les échéanciers;

–         Communiquer les changements du département à la haute direction et aux employés;

–         Mesurer régulièrement la satisfaction de la clientèle et l’image du service;

–         Diriger son équipe vers un mode de pensée «orienter client»;

–          Suivre l’évolution des besoins client et diffuser aux départements concernés;

–         Gérer les incidents critiques rencontrés;

–         Prendre en charge l’amélioration des performances et de la qualité des services fournies par son équipe;

 

Vous êtes intrigués, intéressés? Faîtes-moi parvenir votre curriculum vitae à l’adresse courriel suivante. suzie.martineau@businessgroupeconseil.com

En savoir plus : http://business-groupe-conseil.webnode.fr/offres-demploi/directeur-du-service-apres-vente/